「我明白這個，您說的是企業文化的建立吧？」
卡特點了點頭，認可了高沙爾的話。
的確，任何改革都不是說動就動的。
高明的管理者，就像那句話說得，「治大國如烹小鮮」一樣。溫火慢炖，潛移默化地去改變現在存在的問題，才是最好的。
「一邊湖了翻一邊」這種玩法，大概率會出現兩面都湖的下場
不急于改動，甚至是閑聊中，都時刻謹記著「具體問題具體分析」的思想
不錯，像個能干事的！
「比如，開通類似總裁郵箱，或者辦個下午茶會，高級管理者們抽出時間，與基層員工，面對面交流。或者部門之間，舉辦聯合團建活動等，加強平級之間的交流，打破部門領地意識」
後世這些被玩爛了的小花樣，卡特一說出口，便看見對面兩人的眼神亮了亮。
「沒錯，這些辦法听上去都不錯。但需要注意，內核！」
巴特利特教授的眼珠一轉，忽然接過話題︰
「總裁郵箱之類的辦法，理論上是增加了一個上下級，尤其是基層職員向高層管理者反饋的渠道。但這種東西，很容易流于形式。能不能听到，能不能真正尊重基層職員的訴求，以及你讓他們看到了什麼反饋這非常重要！」
「這不要說上下級關系了，哪怕是普通朋友。我向你訴說我的想法，卻沒有得到絲毫回應，我也會喪失談話的興趣。包括下午茶會這種也是，他們說什麼，員工敢不敢說，這些都需要你格外注意！」
「說實話，我很意外你能瞬間想到這麼多操作辦法。看樣子，年輕的ceo的確和很多老家伙們不一樣」
「我覺得高沙爾博士在課上說得很有道理。管理的對象，無論是生產、還是營銷，在最基礎的層面去執行生產任務或者去做營銷工作的都是人我們可以嘗試降低人的效率波動對整體項目的影響，但不該忽視他們的作用，他們的想法！」
卡特淺淺一笑，稍微謙虛了一句。
而巴特利特教授，卻毫不謙虛︰
「那我問問你，你應該知道視野局限的問題吧？很多時候，基層員工反應的情況，反應的問題，很多在基層員工看來很重要的事情，對高級管理者來說，並不容易更改。就好像剛剛你和舒曼特拉聊到的架構改變一樣。你明知道現在你的企業出現了官僚化的現象，也知道這是垂直組織架構帶來的根生性問題。」
「改變組織結構是一個不錯的解決辦法，卻顧慮員工離職率，以及其他方方面面的問題不好直接大刀闊斧地改動。我們不是沒有企業做過類似的嘗試，但很多時候，總裁郵箱之類的辦法，起到的反而是拖慢效率的副作用。」
「為了維持這個渠道的暢通，對于員工們的信件，是必須要有所回應的。這樣，才有人敢對你說話。而大部分的基層員工反應的信息，卻是無用的。這很影響高級管理者本就不多的時間和精力，你覺得這個問題，應該如何解決？或者說，如何取舍，如何維持一個平衡？」
「對一般的建言，提前預設好標準回復模板，批量回復。對一些明顯異想天開似的不，不能這麼說，應該說是對一些發泄負面情緒，全然沒有意義的來信，進行勸阻和警告。勸阻信也可以預設模板，按需調用就好。」
卡特撈了撈頭，這個問題屬實不好解決。
標準化模板固然能解決大部分的問題，可人家也知道，這玩意基本等于自己說的話，白說了！
可不管怎麼樣，渠道，自己給了。有這個渠道，總比沒有好，不是嗎？
「我好像明白您的意思了，巴特利特教授。說到底，您是想提醒我，這些辦法並不是解決問題的核心，想要打破一種原有的，正逐步走向固化的企業氛圍，還是應該在理念、在企業教育上，下功夫，對嗎？」
「對比設置什麼郵箱，更應該去引導一種活躍？請讓我用活躍來形容它的企業文化。讓氛圍變得輕松，讓溝通變得想說，就敢說！」
「沒錯，這是我和舒曼特拉最近在研究的一個方向。我們發現很多企業，常常會出現幾種比較雷同的工作氛圍，大概總結一下，就是舒適︰激情不高，員工們的滿意度不錯，比如耆衛保險公司。他們的員工，經常給人的印象就像一群真正的英國紳士一樣。說話總是慢條斯理，文質彬彬的，我不否認他們具有保險從業者的專業性，但總歸缺少一些進取的活力。簡單來說，進攻性不足！」
「再者是順從，不同于舒適型企業。這類企業的代表，如瑞典的斯凱孚公司，要技術有技術，要渠道有渠道。但他們的員工，天吶，完全就是為了解決問題而解決問題。對于自己任務以外的事情，他們表現得非常冷漠。比如我現在需要他們的售後服務，我訂購的軸承套件a壞了，這個任務給到他們的售後人員過來後，恰巧我的軸承套件b也出了同樣的問題。但他只會去處理a套件的問題，因為這是他的任務，而b套件，如果你不提，即便他看到了，也不會順手幫你解決，哪怕只是擰兩下螺絲」
「這種冷漠感常常會出現在官僚化嚴重的企業里，從一開始害怕擔責，發展到，事不關己高高掛起。並自上而下的傳導到每一個人的身上，再加上工作上的努力，往往不一定能夠獲得晉升機會，對于個人利益看得比公司利益更重」
「還有進攻性很強的公司，鼓勵競爭，甚至刻意培養競爭環境。讓員工們持續性保持壓力，一旦你沒有努力，就會被人搶走現在的職位。積極性很強，也沒法不強，你踏入這種公司，就好像進入了一片高壓場。緊迫感始終環繞著你，你會發現你身邊的人，走路都是健步如飛，就好像華爾街那些證券公司一樣」
「進攻型企業和順從型企業，是一個比較兩極化的對比。而充滿激情，就像你說的，活潑的企業，很少見」
安卓隻果均可。
「這一類企業的員工，和舒適型企業類似。對公司滿意度較高，甚至會為自己在這家公司工作感到自豪與高興。情緒積極，但沒有很強的壓力這種企業很少見很少見，最令我印象深刻就是卡地亞」